• Perfectionner sa rédaction professionnelle
• Alléger son style et déjouer les pièges orthographiques
• Faciliter la prise de notes et la rédaction de compte rendu
• Acquérir la méthodologie de rédaction de rapports
• Acquérir les fondamentaux de la communication

• Maîtriser les techniques d’expression écrite : rédiger clairement les écrits d’entreprise (lettres, notes, CR, rapports…).
• Acquérir une méthode de prise de notes.
• Connaître la méthodologie de résolution de problèmes.
• Savoir organiser un poste, un service.
• Améliorer la circulation de l’information dans l’entreprise, un département, un service.
• Développer son aisance relationnelle.
• Gérer son temps et gagner en efficacité.

Management

• Acquérir les fondamentaux du management
• Utiliser les techniques PROCESS COM® Management pour :
• Communiquer efficacement avec son équipe
• Motiver les équipes
• Créer une dynamique de groupe
• Prévenir les conflits pour mieux les éviter
• Gérer son stress et celui de son équipe

Efficacité personnelle

• Gestion du stress
• Gestion du temps

Relation commerciale

• Définir et développer les compétences qui améliorent nos relations avec nos clients
• Résoudre les réclamations et/ou objections du client
• Résoudre les conflits
• Renforcer le capital confiance pour vendre par téléphone
• Fidéliser le client
• Réduire le stress lié au travail en satisfaisant nos clients

• Savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit en anglais dans un environnement professionnel et social (anglais médical, ressources humaines, management, commercial, informatique, technique)
• Acquérir une aisance relationnelle en anglais des affaires
• Cours individuels ou collectifs, cours téléphoniques, stages intensifs... Pour plus d'informations cliquez ici
• Traduction de tous documents.

 

Comptabilité

• Les opérations courantes Les opérations d’inventaire
• La paie et les déclarations sociales
• Les EDI : DUCS, DADSU, TELE TVA …
• Les logiciels de comptabilité et de paie

Gestion et contrôle de gestion

• Calculs et analyse des coûts
• Gestion prévisionnelle et budgétaire
• Tableaux de bord et outils de pilotage
• Mesure et maîtrise de la performance de l’entreprise
• Mise en place d’une comptabilité analytique informatisée

Finance

• Analyse financière (bilan, compte de résultat, annexes)
• Diagnostic financier
• Rentabilité et financement des investissements
• La gestion de trésorerie et du besoin en fonds de roulement

• MICROSOFT Pack Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook)
• Excel pour la gestion
• Logiciels de gestion gamme CIEL
• Logiciels de gestion gamme SAGE ACT! BY SAGE (Gestion de contacts et de clients)